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Ingénieur Assistance clients (H/F)

24.08.2023

Qui sommes-nous ?

Nous sommes le leader mondial sur le marché des biotechnologies de la reproduction, certifié ISO 9001 et ISO 13485. 

Nous sommes une entreprise avec un rayonnement international : nos technologies sont utilisées à travers le monde entier, grâce à une implantation s’appuyant sur neuf pays et au soutien d’un réseau de distributeurs couvrant plus de 120 pays.  

L’innovation est au centre de nos préoccupations ; c’est notre premier relais de croissance. Nous recherchons vraiment des personnalités, des aptitudes, des gens capables de nous surprendre, de nous apporter quelque chose… Il y a de vrais et beaux challenges chez nous.

 

Rôle principal :

L'Ingénieur Assistance clients H/F est un véritable intermédiaire entre l'entreprise et le client, son rôle est à la fois technique et relationnel pour un SAV sur-mesure. 

 

Missions :

· Assurer le service assistance clientèle (en présentiel chez le client et/ou en hotline) comprenant : les mises en services d’équipements (impliquant éventuellement d'accompagner la réalisation de tâches par du personnel extérieur), la formation du personnel à l’utilisation du matériel, la maintenance préventive, la maintenance curative (détection des pannes et en cas d’avarie démontage et remplacement des pièces défectueuses), effectuer le dépannage du matériel de retour dans l’entreprise.

· Étudier les conditions techniques et environnementales pour l'intégration des équipements chez les clients.

· Conseiller les clients sur l'achat de contrats de prestations et/ou de pièces détachées et participer à la réalisation des devis.

· Former et/ou assister techniquement les autres équipes SAV (filiales et distributeurs) et les autres départements.

· Accompagner les clients dans le suivi technique des produits et de leur évolution, anticiper et traiter en premier niveau les éventuels litiges.

· Effectuer des déplacements en France et/ou à l’international.

· Organiser ses déplacements.

· Participer aux tests des nouveaux équipements et/ou aux mises à jour.

Compétences :

· Expérience professionnelle dans l’un ou plusieurs domaines suivants :  mécanique, électrique, pneumatique, électronique, fluidique, hydraulique, optique, mise en réseau et paramétrage d'applications.

· Mener des échanges/discussions (écrit/oral) en anglais.

· Maîtrise des techniques de communication (adaptation, argumentation, pédagogie)

 

Où sommes-nous situés ?

Notre siège est implanté à L’Aigle dans le département de l'Orne, en Normandie, à moins d’1h30 de Paris en train et des côtes normandes. À la lisière du Perche, la ville de L’Aigle offre un cadre de vie calme et agréable avec de nombreux commerces, équipements sportifs, écoles et restaurants. 

 

 

Si vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter via notre adresse recrutements@imv-technologies.com et à consulter notre site internet https://www.imv-technologies.fr/.

 

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